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  中共党员。大学学历。利川市作家协会副主席。省级文学刊物特邀编辑。在《小说月刊》《小小说月刊》《当代人》《佛山文艺》《悬疑故事》《文友》《青年文学》《女友》《六月》《楚天文学》《北京晚报》《农村新报》《中华作家》《恩施日报》《恩施晚报》《利川日报》等全国公开刊物发表文学作品近20万字。在《半月谈》《农村新报》《劳动月刊》《恩施日报》《恩施晚报》《三峡晚报》《三峡都市报》《武陵都市报》《楚天都市报》和《利川日报》发表评论和新闻稿100余件。

  7月17日,中国联通利川分公司对窗口一线人员为期一周的服务礼仪培训告一段落,共对全市80余家渠道约200名一线员工进行了培训。

  据悉,此次培训是全方位的:一线人员标准的站姿、走姿、仪容仪表,十字礼貌服务用语的应用,以及与用户交流的方式方法等。公司客服部工作人员分成几个专班深入各渠道,通过现场指导,让一线人员和用户换位思考、角色互换,自己说、自己听,反复练习揣摩:怎样的语言听上去更舒服、更温馨、更合适?从而使员工内心里认可贴心的问候、真诚的微笑、专业的业务在营销过程中的重要性。

  据该公司客服部经理李玉明介绍,通过培训,使公司窗口形象再上一个新台阶,同时提升了用户的感知和口碑,为今后的业务发展奠定了坚实的基础。〈廖长勇,黄椋,牟晓庆〉

  公司名称: 北京飞象互动文化传媒有限公司 法律顾问:万国法源律师事务所律师 王海疆

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